Curso
MEJORA DE PROCESOS
Capacitar a los participantes para analizar, rediseñar y optimizar procesos organizacionales y de servicio, integrando aspectos estructurales y humanos. El curso fortalece habilidades para mejorar la calidad, eficiencia operativa y cultura organizacional enfocada en la excelencia y satisfacción del cliente.
OBJETIVO GENERAL
Analizar la interacción entre personas y organizaciones, identificando cómo los factores humanos y estructurales impactan los procesos y áreas de mejora.
Diseñar estrategias para la mejora continua, optimizando tareas, roles y flujos de trabajo según las necesidades organizacionales.
Implementar principios de calidad y comunicación efectiva, integrando estrategias para optimizar la atención y la interacción con usuarios internos y externos.
OBJETIVOS PARTICULARES
MÓDULOS
Analizar la interacción entre personas y organizaciones para detectar oportunidades de mejora con enfoques estructurales y humanistas, diseñando estrategias que optimicen procesos laborales y de servicio según las necesidades organizacionales, e implementando principios de calidad y comunicación asertiva para mejorar la atención e interacción interna y externa.
Proveer herramientas para asegurar calidad en atención al cliente y comunicación. Los participantes diseñarán estrategias de mejora y practicarán comunicación asertiva mediante ejercicios y simulaciones.
3. CALIDAD DE SERVICIO
OBJETIVO
Brindar herramientas para optimizar procesos laborales y de servicio, identificando cuellos de botella y aplicando mejoras estratégicas. Los participantes diagnosticarán un proceso organizacional y diseñarán un plan de acción para su optimización.
2. REDISEÑO Y MEJORA DE PROCESOS
OBJETIVO
4. HERRAMIENTAS PRÁCTICAS PARA LA MEJORA DE PROCESOS
OBJETIVO
Brindar herramientas para diagnosticar, rediseñar y evaluar procesos organizacionales con enfoque sostenible. Los participantes usarán mapas de procesos, diagramas de Ishikawa y KPI para analizar y medir mejoras.
FUNDAMENTOS HUMANOS Y ORGANIZACIONALES
OBJETIVO
PRESENCIAL
VENTAJAS
Coffee break
Manual del participante
Constancia de competencias laborales
Bibliografía adicional digital
Manual del participante digital
Constancia de competencias laborales
Bibliografía adicional digital
VIRTUAL
VENTAJAS
MODALIDADES
PONENTE
PONENTE
JOSÉ LUIS ROSANO VERA
PERFIL
El Maestro José Luis, conocido como Pepe, es Jefe Maestro en División 91 y destaca como experto en ingeniería mecatrónica, derecho, marketing digital y finanzas, con especialización en finanzas públicas y privadas. Su sólida formación incluye una carrera en Ingeniería Mecatrónica, una Licenciatura en Derecho, un Máster en Marketing Digital y una Maestría en Finanzas. Con experiencia en el sector público y privado, Pepe es reconocido como uno de los mejores capacitadores en el estado de Hidalgo y a nivel nacional. Su habilidad y conocimiento quedan claros en cada ponencia, donde transmite su experiencia con claridad y dominio.
Pepe actualmente imparte los cursos de Gestión de riesgos, planeación estratégica e inteligencia artificial aplicada a procesos entre otros.